Di seguito le domande più frequenti :
1. Ho provato a registrarmi come "cliente" ma ottengo l'errore: "Attenzione il codice fiscale inserito è errato"
Significa che il sistema non trova corrispondenza tra il CF inserito e quello presente nei nostri sistemi. Per poter completare la registrazione è necessario contattare il nostro call center per verificare la correttezza dei dati in nostro possesso
2. Ho provato a registrarmi come "visitatore" ma ottengo l'errore Il codice fiscale o partita iva non sono ammessi perche' gia' presenti negli archivi, attribuiti ad altri utenti
Significa che il codice fiscale inserito risulta essere attribuito ad una anagrafica cliente e che pertanto è necessario procedere alla registrazione allo sportello online come "cliente".
3. Non ho trovato il mio codice cliente quindi mi sono registrato come visitatore, ma non riesco a visualizzare la mia posizione, la pagina è priva di contenuti
La registrazione come "Visitatore" è pensata per coloro i quali non siano mai stati clienti Ottogas, ma che vogliano comunque inoltrare richieste al Gestore. Per poter visualizzare la tua posizione è necessario effettuare la registrazione come "cliente"
4. Devo attivare una nuova utenza ma ho già un codice cliente per un'altra fornitura, devo registrarmi come visitatore?
Qualora tu sia già in possesso di un codice cliente Ottogas potrai registrarti come "cliente" ed inoltrare la nuova richiesta attraverso il profilo creato. Allo stesso modo se sei già registrato allo Sportello Online Ottogas non è necessario effettuare una nuova registrazione per inoltrare una nuova richiesta.
5. Ho due diversi contratti di fornitura con Ottogas, devo fare due registrazioni allo Sportello Online?
Poiché in fase di registrazione allo Sportello Online l'elemento essenziale è il codice cliente, se le due forniture hanno lo stesso codice cliente non sarà necessario effettuare due diverse registrazioni, mentre dovrai procedere con la creazione di due differenti profili nel caso in cui i contratti di fornitura siano associati a diversi codici cliente.
6. Mi sono registrato ma non ricevo la mail contenente il link che consente di confermare la registrazione
Qualora tu non riceva il link utile per confermare la registrazione è possibile che la tua casella di posta sia piena oppure che la mail ricevuta si trovi nella cartella spam. Ricorda inoltre che non è possibile utilizzare una mail pec per registrarsi allo Sportello Online.
7. Posso utilizzare qualunque browser per accedere allo Sportello Online?
E' possibile accedere allo Sportello Online utilizzando i principali browser ed in modo particolare: Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari.
8. Ho provato a registrarmi come “cliente” ma la registrazione non va a buon fine”
Verificare la correttezza dei dati inseriti:
Codice Cliente (si trova sulla prima pagina della bolletta)
Codice fiscale o Partita IVA
Indirizzo e-mail
Nome Utente (evitando spazi e caratteri speciali come ad es. %, $, / ecc., in quanto tali caratteri non sono consentiti)
Password (deve essere composta da almeno 8 caratteri e non deve contenere spazi e caratteri speciali).
9. Sono registrato come “cliente” ma non riesco ad accedere al mio profilo
Verificare la correttezza dei dati inseriti:
Codice Cliente (si trova sulla prima pagina della bolletta)
Codice fiscale o Partita IVA
Indirizzo e-mail
Nome Utente (è necessario rispettare il tipo di carattere Maiuscolo/Minuscolo)
Password (è necessario rispettare il tipo di carattere Maiuscolo/Minuscolo)
